Servicio al cliente de calidad

Servicio al cliente de calidad

Objetivo

El participante identificará las estrategias de calidad indispensables para brindar una mejor atención y servicio a los clientes, a fin de cubrir sus expectativas.

Duración

16 horas.

temario

¿Qué es calidad?
¿Qué es servicio?
¿Qué es el cliente?
Tipos de clientes
Relación cliente proveedor
Identificación de clientes

La satisfacción del cliente
Tipos de empresa según su servicio

Necesidades de los clientes

Escucha cliente – proveedor

Manejo de clientes conflictivos y quejas

Excelencia en el servicio

Fechas

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