Manejo de conflictos
Manejo de conflictos
Objetivo
El participante identificará las actitudes y técnicas más favorables para llevar a cabo el manejo de conflictos, con el fin de encontrar soluciones.
Duración
16 horas.
temario
- 1. Manejo de conflictos
Naturaleza del conflicto
Condiciones para el conflicto
Clasificación de los conflictos
Proceso del conflicto
Consecuencias del conflicto
Tipos de conflicto
Conflicto intrapersonal
Conflicto interpersonal
- 2. Comunicación y conflictos
Inventario de comunicación interpersonal
Condiciones para una comunicación efectiva
Metacomunicación
Asertividad
- 3. Estrategias para el manejo de conflictos
Estilos de manejo de conflictos
Resolviendo el conflicto
Casos de conflicto
Métodos de resolución de problemas
Actitudes y solución de conflictos
Liderazgo y conflicto